Bienvenue dans votre espace client
Comment créer mon espace client ?
Lorsque vous êtes sur le site web de Pantaenius, veuillez cliquer sur « LOGIN » en haut à droite de la page internet. Puis sur « Je n’ai pas de compte utilisateur ». Dans la partie « Veuillez vous enregistrer ici », il convient de compléter les 4 encadrés en notant votre « adresse email », la « référence de paiement » à 13 chiffres présente en haut à gauche de votre dernier avis d’échéance et le « code ID police » qui se situe sur votre police d’assurance en bas à gauche.
Vous disposez de plus d’explication en cliquant sur le « i ». Une fois que vous avez complété, merci de cliquer sur « Soumettre ». Un email vous sera alors envoyé avec un lien à suivre. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Cliquer sur le lien à suivre, et il vous sera demandé de créer un mot de passe sécurisé. Dès cette étape terminée, vous êtes dans votre Espace Client. Vous accéderez ainsi à vos contrats, avis d’échéance et certificat d’assurance.
J’ai oublié mon mot de passe de l’Espace client. Comment en obtenir un nouveau ?
Lorsque vous cliquez sur «Espace Client », vous trouverez en bas de la page web « Mot de passe oublié ». Cliquez sur cet encadré. Il est nécessaire de renseigner l’adresse email avec laquelle vous aviez créé votre espace client à l’origine. Puis valider. Un email vous parviendra avec un lien à suivre. Si aucun email ne vous parvient, Merci de vérifier dans vos « spam » ou « courriers indésirables ». Lorsque vous lirez l’email, cliquez sur le lien à suivre ; il vous sera demandé de créer un mot de passe sécurisé dont vous seul serez détenteur. Validez, et vous accéderez à nouveau à votre espace client et retrouverez ainsi vos contrats, avis d’échéance et Certificat d’assurance.
Comment obtenir mon certificat d’assurance ?
Il convient de vous rendre sur votre Espace Client et de cliquer sur l’onglet « Mes contrats / Mes avis d’échéance » à gauche de votre écran. Cliquez sur le sigle « + » du contrat « Responsabilité Civile ». En dessous apparaitra « Certificat d’assurance ». Cliquez et téléchargez/imprimez le document. Il peut vous être demandé par les autorités maritimes ou portuaires. Il est important de le conserver à bord du navire. Si vous ne disposez pas de contrat Responsabilité Civile Pantaenius, il convient de vous rapprocher de votre assureur RC, garantissant le bateau et de lui demander un certificat.
J’ai vendu mon bateau. Que dois-je faire avec mes contrats d’assurances ?
Si vous avez vendu votre bateau, il est nécessaire de nous prévenir immédiatement, en envoyant votre acte de vente ou certificat de cession du navire par voie postale ou par email. Vos contrats seront donc résiliés et le prorata de prime vous sera remboursé (s’il y a lieu).
L’acheteur peut-il reprendre les polices d’assurances ?
Les polices d'assurance ne peuvent pas être directement transférées. Si l'acquéreur de votre bateau désire poursuivre l’assurance avec Pantaenius, il convient de nous contacter afin que nous puissions lui proposer une tarification moyennant fixation d'une nouvelle valeur agréée, et établir ainsi de nouvelles polices d’assurance.
Puis-je prêter mon bateau à des amis ?
L’assurance tous risques Pantaenius couvre aussi vos amis et votre famille, lorsque vous leur prêtez votre bateau sans contrat de location ni transfert d’argent.
Quel est le préavis pour résilier mes polices d'assurance ?
Votre couverture d’assurance est souscrite pour une durée d’un an, renouvelable tacitement, à moins que vous ne dénonciez le contrat par lettre recommandée avec accusé réception, au minimum 2 mois avant l’échéance initiale, ou dans certains cas 20 jours à compter de l’envoi du nouvel avis d’échéance selon la loi châtel.
Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?
Si vous désirez modifier vos coordonnées bancaires dont nous disposons, il convient de nous prévenir par téléphone ou email. Nous vous ferons parvenir un nouveau mandat de prélèvement SEPA à compléter et nous retourner signer.
Comment dois-je procéder pour modifier la valeur assurée de mon navire ?
Si vous pensez que la valeur agréée de votre bateau n’est plus en adéquation avec la réalité du marché et que vous désirez la réduire, nous vous prions de prendre contact avec notre équipe de conseillers. Nous vous ferons parvenir une nouvelle proposition tenant compte de la modification de valeur et procéder ensuite à l’avenant correspondant.
Un ou plusieurs copropriétaires quittent la copropriété; Que dois-je faire ?
Si l'un des propriétaires nommés dans la police décide de quitter le groupe de copropriétaires, veuillez nous en informer par écrit. Toutes les personnes impliquées doivent signer la déclaration, sauf si vous avez nommé une personne comme responsable principale.
Les coûts de sauvetage de mon navire et de renflouement de l’épave sont-ils couverts ?
Le sauvetage et le renflouement du navire sont couverts sans application de franchise, ni déduction lors de l’indemnisation.
Mon bateau est remisé à terre en hiver - puis-je limiter ma couverture ?
Avec plus de 50 ans d’expérience dans le traitement des sinistres, l’histoire nous a démontré que les propriétaires de navire sous-estiment les risques liés au stockage à sec, surtout lors de l’hivernage. L’assurance tous risques couvre bien les dommages lors de l’hivernage, tels que le vol, l’incendie ou les sinistres liés à un cas de force majeure.
Dois-je procéder au démâtage du navire en hiver ?
Pantaenius ne prévoit aucune exigence en ce qui concerne la démontage du mât en hiver. Cependant, nous ne pouvons pas vous confirmer que le chantier d’hivernage permettra à votre navire d'être stocké avec son mât en place. Le démâtage et le matage permettent aussi de vérifier le mât, le haubanage et toutes autres pièces souvent impliquées au moment d’un sinistre. Il n'est pas possible d'effectuer ces vérifications lorsque le mât est en place.
L’hivernage de mon navire est-il inclus ?
Le stockage hivernal, le transport terrestre et fluvial de votre bateau sont couverts, ainsi que les opérations de mise à terre/mise à l’eau, grutage et les séjours en chantier pour travaux ou entretien.
Le contrat du chantier effectuant l’hivernage décline toute responsabilité en cas de sinistre. Puis-je signer un tel document ?
Lors de l’hivernage, ce type de contrat est relativement courant et ne pose généralement pas de problème à Pantaenius. Dans tous les cas, vous devez nous contacter avant de signer le document de renonciation à recours, afin d’obtenir une confirmation de couverture de la part de Pantaenius.
Puis-je suspendre mes polices d’assurance pour une saison ?
Si vous prévoyez de ne pas utiliser votre bateau pendant au moins un an (365 jours consécutifs), vous pouvez modifier votre garantie Tous Risques Pantaenius, limitant ainsi la couverture au strict nécessaire. Ces risques comprennent par exemple, l’incendie, la foudre, l'explosion, les cas de force majeure et le vol. La suspension n’est donc pas possible car les garanties sont acquises pour un an au minimum.
Puis-je naviguer au-delà de ma zone de navigation ?
Le dépassement occasionnel de la zone de navigation est assuré avec votre police d’assurance ; il convient d’informer Pantaenius le plus rapidement possible de ce dépassement de zone.
Que signifie “Valeur Agréée” ?
La valeur agréée de votre bateau est la somme assurée convenue entre vous et Pantaenius. En cas de perte totale, cette somme vous sera intégralement remboursée, ce qui signifie que vous pourrez alors acheter un nouveau bateau de même valeur. Contrairement à beaucoup de nos concurrents, cette somme assurée ne peut pas être contestée en cas de perte totale, car elle se rapporte à une valeur de remplacement.
Quand dois-je faire vérifier ou remplacer mon gréement ?
Nous recommandons généralement une inspection visuelle annuelle. Cela peut être effectué par un spécialiste ou vous pouvez le faire vous-même. Cependant, le gréement doit être vérifié par un spécialiste au moins tous les 4-5 ans. Une révision complète devrait également être effectuée tous les 8 à 10 ans, avec remplacement de toutes les pièces usées. Cependant, les intervalles auxquelles les inspections et les remplacements sont requis dépendent toujours de la nature et de la durée d'utilisation de votre voilier. Si vous avez des doutes quant à l'état de votre gréement dormant ou courant, ou que vous recherchez un spécialiste approprié, nous serons heureux de vous communiquer les coordonnées de professionnels pouvant vous aider.
Pantaenius impose-t-il d’effectuer des entretiens sur le gréement, gaz, joints, vannes, etc… ?
Pantaenius ne stipule pas la maintenance à effectuer, et l’intervalle de celle-ci. Toutefois, pour vous assurer que la couverture d'assurance de votre bateau n'est pas compromise, nous vous recommandons de respecter les intervalles de maintenance stipulés par le fabricant.
Puis-je remplacer le titulaire du contrat par un autre, en conservant le même contrat ?
Dans tous les cas, le titulaire d’une police d’assurance ne peut pas être remplacé par un autre, car les polices sont propres à chaque assuré. Il convient de refaire des polices.
Mon bateau change de pavillon – Que dois-je faire ?
Si vous changez de pavillon, vous devez immédiatement notifier cela auprès de Pantaenius. Suivant votre nouveau pavillon d’enregistrement du navire, cela peut entrainer un recalcul des taxes d’assurance de vos contrats.