Bienvenue dans votre espace client
Service sinistres
Que faire en cas de sinistre ?
La preuve d'une bonne assurance se démontre dans la gestion exemplaire des sinistres. Chez Pantaenius nous affichons une gestion exemplaire de sinistre et sommes fiers de notre réputation dans ce domaine. Que vous soyez responsable ou non, un accident est toujours une expérience très désagréable, impliquant différents droits et obligations. En cas de sinistre, Pantaenius vous transmettra son formulaire regroupant les informations importantes à communiquer et les premières mesures à prendre.
En complément de notre site internet, nous disposons d'un numéro d'urgence disponible 24/7, géré par notre service sinistre; donc n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de conseils en cas d'urgence.
Assurance Plaisance
Accident - Collision - Cambriolage - Vol – Incendie
En cas d’incident pouvant se révéler être un sinistre, veuillez agir en «bon père de famille». Dès que possible, merci de nous le déclarer afin que nous puissions vous conseiller. Si vous souhaitez nous appeler, veuillez composer notre numéro d’urgence.
La liste ci-dessous n’est pas exhaustive mais veuillez la suivre au mieux en fonction des circonstances:
- Tenter de minimiser les dommages, prendre les mesures conservatoires.
- Nous informer rapidement en nous indiquant un contact par téléphone/fax et une adresse e-mail.
- Prendre des photos et des notes de tout dommage ou évidence matérielle et nous les envoyer.
- En cas de vol, de vandalisme, d’explosion ou d’incendie, prévenir la police ainsi que nos services et produire le procès-verbal établi par la police.
- Ne pas accepter de frais de sauvetage fixés sans notre accord, veuillez utiliser le « Lloyds Open Form » (LOF) qui vous offre, ainsi qu’aux assureurs, une protection légale contre tout sauveteur indélicat.
- En cas de collision, veuillez nous procurer le nom et l’adresse du tiers et de ses assureurs.
- Si un expert est désigné pour constater les dommages, nous vous recommandons d’être présent durant l’expertise.
- Nous vous rappelons de ne pas commencer les réparations et / ou des activités annexes avant d‘obtenir l’autorisation écrite de l’assureur, à l‘exception de toutes les mesures nécessaires pour éviter l‘aggravation des dommages.
Grâce à l’application iPhone et Android de Pantaenius vous serez immédiatement en mesure de nous informer et de pré-déclarer directement depuis votre Smartphone. Cela nous permettra de vous contacter dans les plus brefs délais.
Pantaenius a la réputation de gérer rapidement et efficacement les sinistres, nous en sommes fiers, aussi, nous vous remercions de nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider et ainsi préserver votre bien.
Crew Medical Insurance
WHAT to do if you are in need of normal medical treatment?
- In-Patient claims /claims likely to exceed €3.250/$4.250/£2.500/ medical evacuation/repatriation:
Please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or Pantaenius@medical-administrators.com before the treatment commences (but see “Urgencies” below). - All other medical claims:
You may visit a professionally registered medical practitioner of your choice. Send the paid original invoices, prescriptions and receipts to MAI Medical Administrators International together with the completed claim form, on which you will find their contact details.
For any questions, please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or crew-claims@pantaenius.com
- Urgencies:
Please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or Pantaenius@medical-administrators.com within 72 hours of the commencement of treatment to ensure all emergency treatment is covered.
WHO CAN HELP YOU IN THE CASE OF A CLAIM? - All requests regarding In-patient claims and/or urgent assistance/pre authorisation:
24-hour Helpline: +49-40-37091-355
E-mail: Pantaenius@medical-administrators.com - Claims administration (for Out-Patient and already registered claims)
Telephone: +49-40-37091-355
E-mail: crew-claims@pantaenius.com
What can you do if you suffer a work-related accident?
If you suffer a work-related accident, please ask your employer to contact Pantaenius. We will check if Employer's Liability cover is in place.
