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Service sinistres
Que faire en cas de sinistre ?
La preuve d'une bonne assurance se démontre par la gestion exemplaire des sinistres. Chez Pantaenius nous garantissons une gestion exemplaire de sinistre et sommes fiers de notre réputation dans ce domaine. Que vous soyez responsable ou non, un accident est toujours une expérience très désagréable, impliquant différents droits et obligations. En cas de sinistre, Pantaenius vous transmettra son formulaire regroupant les informations importantes à communiquer et les premières mesures à prendre.
En complément de notre site internet, nous disposons d'un numéro d'urgence disponible 24/7, géré par notre service sinistre; donc n'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de conseils en cas d'urgence.
En cas d’incident pouvant se révéler être un sinistre, veuillez agir en «bon père de famille». Dès que possible, merci de nous le déclarer afin que nous puissions vous conseiller.
La liste ci-dessous n’est pas exhaustive mais veuillez la suivre au mieux en fonction des circonstances :
- Tenter de minimiser les dommages, prendre les mesures conservatoires.
- Nous informer rapidement en nous indiquant un contact par téléphone et une adresse e-mail.
- Prendre des photos et des notes de tout dommage ou évidence matérielle et nous les envoyer.
- En cas de vol, de vandalisme, d’explosion ou d’incendie, prévenir la police ainsi que nos services et produire le procès-verbal établi par la police.
- Ne pas accepter de frais de sauvetage fixés sans notre accord, veuillez utiliser le « Lloyds Open Form » (LOF) qui vous offre, ainsi qu’aux assureurs, une protection légale contre tout sauveteur indélicat.
- En cas de collision, veuillez nous procurer le nom et l’adresse du tiers et de ses assureurs.
- Si un expert est désigné pour constater les dommages, nous vous recommandons d’être présent durant l’expertise.
- Nous vous rappelons de ne pas commencer les réparations et / ou des activités annexes avant d‘obtenir l’autorisation écrite de l’assureur, à l‘exception de toutes les mesures nécessaires pour éviter l‘aggravation des dommages.
Grâce à l’application iPhone et Android de Pantaenius vous serez immédiatement en mesure de nous informer et de pré-déclarer directement depuis votre Smartphone. Cela nous permettra de vous contacter dans les plus brefs délais.
Pantaenius a la réputation de gérer rapidement et efficacement les sinistres, nous en sommes fiers, aussi, nous vous remercions de nous fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider et ainsi préserver votre bien.
Formulaires de déclaration de sinistre
Notre priorité est de fournir une assistance rapide et professionnelle en cas de sinistre. Pour garantir le bon déroulement de votre sinistre, veuillez procéder comme suit :
- Contactez sans attendre le service de gestion des sinistres Pantaenius - en cas d'urgence et uniquement en cas d’urgence au +377 680 86 94 40, pour les sinistres mineurs dans un délai de 2 à 3 jours pendant les heures de bureau au +377 97 98 43 41.
- Si vous n'êtes pas en mesure de commencer ou de poursuivre votre voyage, les dispositions d'arrivée et de départ et, le cas échéant, la location du bateau doivent être annulées immédiatement afin de réduire au maximum les frais d'annulation.
- Veillez à rassembler les preuves appropriées concernant l'incident lui-même et l'étendue de la demande d'indemnisation.
- Joignez le contrat de location, la preuve de la survenance du dommage (photos des dommages, rapport de police, attestation) et, le cas échéant, la facture d'annulation ainsi que la liste de l'équipage établie par la société de location et confirmée sur place avec votre rapport d'avarie.
Formulaires de déclaration de sinistre charter
What kind of medical treatment do you need?
In-Patient claims /claims likely to exceed €3.250/$4.250/£2.500/ medical evacuation/repatriation:
Please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or Pantaenius@medical-administrators.com before the treatment commences.
All other medical claims:
You may visit a professionally registered medical practitioner of your choice. Send the paid original invoices, prescriptions and receipts to MAI Medical Administrators International together with the completed claim form, on which you will find their contact details. (We recommend that you make copies of all documents sent for your records).
For any questions, please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or crew-claims@pantaenius.com.
Urgencies:
Please contact the International 24-hour Helpline on +49 40 37091-355 or Pantaenius@medical-administrators.com within 72 hours of the commencement of treatment to ensure all emergency treatment is covered.
What can you do if you suffer a work-related accident?
If you suffer a work-related accident, please ask your employer to contact Pantaenius. We will check if Employer's Liability cover is in place.
